网易游戏关于未成年人异常消费退款流程温馨提示

更新时间：2024-12-22 10:14:13  点击次数：

网易游戏关于未成年人异常消费退款流程，以下是一些温馨的提示：

一、退款平台

为了更方便地处理未成年人游戏充值退费等问题，网易游戏已上线“网易家长关爱平台”。家长可以通过此平台与孩子进行协同管理，并申请退款。

二、退款条件

未成年人的游戏充值行为，在家长认为属于异常或非理性消费的情况下，可以申请退款。

全额退款的条件比较苛刻，通常是8岁以内的未成年人充值的游戏。而一般情况下，可以退还70%到90%的金额，因为小孩子玩游戏充值，家长也需要承担一定的监护责任。

三、退款步骤

‌搜索并关注‌：在微信中搜索“网易家长关爱平台”公众号，并进行关注。

‌进入退款页面‌：在公众号内，点击“需要帮助”中的“退款申请”选项，进入退款页面。

‌选择游戏与账号‌：按提示选择相应的游戏类型，并登录需要退款的未成年人游戏账号。

‌验证信息‌：验证手机号及个人信息，以确保申请者的身份真实有效。

‌填写资料‌：填写相关的退款资料，包括游戏名称、充值金额、退款原因等。提交资料后，等待审核。

‌等待审核与退款‌：审核通过后，退款金额将退回至原充值账户。

四、注意事项

在申请退款时，请确保提供的所有信息真实有效，否则可能会影响退款的进程。

退款申请提交后，可以多打客服电话催促，并说明小孩充值对家里造成的心理影响和经济损失。

如果退款遭拒绝，家长可以立即向消费宝、12315、黑猫投诉等平台投诉，以维护自己的合法权益。

五、联系方式

如有任何疑问或需要帮助，可以通过以下方式联系网易游戏客服：

电话咨询：（每天8:00-22:00）

线上咨询：网易家长关爱平台公众号-我要帮助-退款申请-在线客服

希望以上提示能帮助家长们更好地了解网易游戏关于未成年人异常消费的退款流程。在申请退款时，请务必保持耐心和冷静，按照流程逐步操作。同时，也希望家长们能加强对孩子的监护和教育，避免类似情况的再次发生。