1月24日16时12分，武昌区公安分局粮道街派出所接到游客马先生报警，称其接到冒充航空公司客服的电话，被骗2万3千余元。

民警黄志辉接警后，迅速了解情况。得知马先生系甘肃来汉旅客，曾接到自称是某航空公司客服的电话，称飞机故障停飞要为其退票，并给予600元作为补偿，但需要马先生先进行身份信息认证。

就这样，马先生将自己的用户名和密码全都透露出去，对方随即将马先生购买的1月25日从武汉返回甘肃的机票退订。

随后，对方又声称需要马先生下载某短视频APP，只要在商城用支付宝付款购买一样东西，才算最终完成认证。为了打消马先生的疑虑，对方主动提出把自己的账号借用登陆。于是，马先生登录了对方的账号，并绑定自己的支付宝购买了一部价值23197元的手机。

随后，“客服”又进一步引导，称此时已完成身份认证，只要把支付记录删除，购买金和补偿金就会全部转还。谁知，马先生照做后被对方拉黑，这才意识到自己被骗。

考虑到案发时间短，黄志辉立即联系上支付宝客服恢复了支付记录，又通过商城里的支付订单获取订单号，联系短视频平台客服办理退款。

由于操作及时，在上传相关佐证材料和文书后，19点47分，被骗的23197元最终全部退还。最后，黄志辉又联系航空公司说明情况，帮助马先生恢复了返程机票。

1月25日，返程前，为了感激民警黄志辉的帮助，马先生特意在武汉城市留言板给他点赞。